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Job Details

2019-13527

Représentant de l’expérience et du Support Client

Location(s): Paris
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Alexandria at work
Alexandria Intuit employee
"Our goal at Intuit is to solve challenging financial problems for millions of people. It’s satisfying to design awesome solutions knowing that you’re helping people around the world achieve their dreams of prosperity."
Emily at work
Emily Intuit employee
"One of the things that stands about Intuit is the impact that we have on our customers. Whether it's helping them yearly with their taxes or every day with their finances, it is truly satisfying to know that we’re using our resources and knowledge to power prosperity for millions of people around the world."
Troy at work
Troy Intuit employee
"At Intuit, we have the unique opportunity to empower millions of communities around the world by helping small business owners, individuals, and the self-employed succeed and accomplish their dreams of prosperity. There’s nothing else like it."
Photo of Natalie
Natalie Intuit employee
"I really felt drawn to Intuit because it's a place where I feel like I can make super meaningful impact on customers’ lives and their day-to-day. Finances are tricky and it’s emotional and stressful, and if I can help lift that burden off of someone, I feel like it’s worth it."
Conrad at work
Conrad Intuit employee
"Working at Intuit is satisfying because our goal is not to get customers to spend as much time on our products. We want to make their financial lives easier whether it's filling out taxes or helping small businesses operate. It's a great combination of experimenting with new technology while also staying close to tangible problems for real people."
Joylyn at work
Joylyn Intuit employee
"Designing at Intuit feels special because we're not just making things to make things. We're tackling real, consequential financial problems voiced by small businesses, self-employed, and individuals around the world. I'm grateful to have such a worthy and motivating mission when I go to work – powering prosperity around the world."
Conrad at work
Conrad Intuit employee
"Working at Intuit is satisfying because our goal is not to get customers to spend as much time on our products. We want to make their financial lives easier whether it's filling out taxes or helping small businesses operate. It's a great combination of experimenting with new technology while also staying close to tangible problems for real people."
Alexandria at work
Alexandria Intuit employee
"Our goal at Intuit is to solve challenging financial problems for millions of people. It’s satisfying to design awesome solutions knowing that you’re helping people around the world achieve their dreams of prosperity."
Emily at work
Emily Intuit employee
"One of the things that stands about Intuit is the impact that we have on our customers. Whether it's helping them yearly with their taxes or every day with their finances, it is truly satisfying to know that we’re using our resources and knowledge to power prosperity for millions of people around the world."
Troy at work
Troy Intuit employee
"At Intuit, we have the unique opportunity to empower millions of communities around the world by helping small business owners, individuals, and the self-employed succeed and accomplish their dreams of prosperity. There’s nothing else like it."
Photo of Natalie
Natalie Intuit employee
"I really felt drawn to Intuit because it's a place where I feel like I can make super meaningful impact on customers’ lives and their day-to-day. Finances are tricky and it’s emotional and stressful, and if I can help lift that burden off of someone, I feel like it’s worth it."
Emily at work
Emily Intuit employee
"One of the things that stands out about Intuit is the impact that we have on our customers. Whether it's helping them yearly with their taxes or every day with their finances, it is truly satisfying to know that we’re using our resources and knowledge to power prosperity for millions of people around the world."
Heather at work
Heather Intuit employee
"By feeding our customers' data through machine learning algorithms, we uncover valuable insights that empower millions of customers to feel more confident about their financial future."
Alexandria at work
Alexandria Intuit employee
"Our goal at Intuit is to solve challenging financial problems for millions of people. It’s satisfying to design awesome solutions knowing that you’re helping people around the world achieve their dreams of prosperity."
Troy at work
Troy Intuit employee
"At Intuit, we have the unique opportunity to empower millions of communities around the world by helping small business owners, individuals, and the self-employed succeed and accomplish their dreams of prosperity. There’s nothing else like it."
Jake at work
Jake Intuit employee
"We use the latest Native frameworks for iOS and Android to deliver a truly delightful mobile-first experience for our customers. I love that we're enabling millions of customers to improve their financial health, all under a world-class mobile experience."
Blaid at work
Blaid Intuit employee
"By building tools that enable our developers to validate the compliancy of our products, I’m playing a role upholding Intuit’s value of integrity without compromise. Through ensuring that our products are safe and secure for our customers, I feel like I’m part of helping millions of people around the world gain access to the financial resources that they need to prosper."
Alexandria at work
Alexandria Intuit employee
"Our goal at Intuit is to solve challenging financial problems for millions of people. It’s satisfying to design awesome solutions knowing that you’re helping people around the world achieve their dreams of prosperity."
Emily at work
Emily Intuit employee
"One of the things that stands out about Intuit is the impact that we have on our customers. Whether it's helping them yearly with their taxes or every day with their finances, it is truly satisfying to know that we’re using our resources and knowledge to power prosperity for millions of people around the world."
Breaunna at work
Breaunna Intuit employee
"It's a great feeling knowing that when you push out a new feature or fix, our customers notice it and really love the work that we do! Here at Intuit, not only do we have the freedom to work with the newest technologies, but we value solving challenging financial problems for our customers above everything else."
Chelsia at work
Chelsia Intuit employee
"One of my favorite aspects of this role is that my work is helping small business owners achieve their business goals by solving complex financial problems. It's gratifying to know that the work that I'm doing directly impacts consumers and makes their lives easier so that they can focus their energy on growing their business."
Troy at work
Troy Intuit employee
"At Intuit, we have the unique opportunity to empower millions of communities around the world by helping small business owners, individuals, and the self-employed succeed and accomplish their dreams of prosperity. There’s nothing else like it."
Carl at work
Carl Intuit employee
"I know that as a product manager at Intuit, my impact matters. Our products support millions of small businesses and individuals around the globe with their finances, delivering more money and fueling the success of real people."

Join our mission

Intuit is a mission-driven, global financial platform company that gives everyone the opportunity to prosper. With products like TurboTax, QuickBooks and Mint, we’re using technology to build solutions to challenging financial problems for millions of people around the world.

Overview

Vous rêvez de rejoindre une entreprise qui a pour mission d'agir comme un moteur de prospérité dans le monde ? Chez Intuit, nous aidons des millions d’entrepreneurs en leur donnant accès à des outils qui les accompagnent sur le chemin de la réussite.

Fondée en 1983, Intuit s'est affirmée comme une entreprise de pointe en matière de technologies. Au cours des 35 dernières années, Intuit n'a cessé de se réinventer. L'entreprise s'impose aujourd'hui comme leader du marché avec une croissance annuelle forte et un chiffre d'affaires de plus de 6 milliards de dollars en 2019.

Implantée au cœur de la Silicon Valley, Intuit a créé trois marques principales : QuickBooks (solution de gestion en ligne), TurboTax (logiciel personnel de déclaration fiscale) et Mint (outil personnel de planification des finances). L'entreprise jouit par ailleurs d'une solide réputation aux États-Unis (pour en savoir plus à ce sujet, consultez les publicités récentes du Super Bowl). Depuis cinq à dix ans, Intuit est partie à la conquête de nouveaux marchés et s’est installée en Australie, au Royaume-Uni, au Canada, en Inde et au Brésil. La prochaine phase de développement de l’entreprise viendra désormais de marchés comme la France.

Intuit compte parmi les entreprises où il fait bon travailler : en 2018, elle a remporté la troisième place au classement Great Place to Work France, et figure au palmarès « Best Companies to Work for » du magazine Fortune chaque année depuis 18 ans. Intuit se soucie avant tout du bien-être de ses collaborateurs, car c’est en s’épanouissant pleinement dans leur travail que ces derniers assurent aux clients la livraison d’un produit d’exception. Intuit incarne ce principe en formant chacun de ses employés, quelle que soit leur fonction, selon sa méthodologie interne design for delight qui vise à développer des outils innovants qui répondent aux besoins spécifiques des clients.

What you'll bring

  • Au moins trois années d’expérience dans le support technique ou le service client ou la qualité et l’excellence est prioritaire.
  • Une expérience du rôle dans les banques, les services financiers, le SaaS ou la comptabilité est un avantage.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite et capacité d'écoute efficace pour guider les clients tout au long des étapes permettant de résoudre les problèmes par téléphone, messagerie en direct, appel vidéo et courrier électronique.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à apprendre les produits Intuit.
  • Aptitudes analytiques, aptitude à déterminer, à partir d'un ensemble complexe de variables, comment résoudre les problèmes.
  • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevé et à rythme rapide et à gérer les priorités changeantes au quotidien.
  • Une expérience de la gestion ou de la contribution au travail d’amélioration de projet ou de processus est utile
  • Autodidacte et curieux : capacité à apprendre rapidement les produits, les techniques et les processus de l'entreprise dans un environnement de formation et à transférer l'apprentissage dans l'environnement de travail.
  • Solides compétences informatiques, y compris expérience de la suite MS Office
  • Un engagement envers des normes personnelles élevées, prouvées par une excellente assiduité et le désir et la capacité de contribuer aux objectifs de l'équipe et de la société.

 

Notre engagement

Nous vous avons promis un lieu de travail exceptionnel. C’est pourquoi nous vous offrons des avantages hautement concurrentiels en plus d’un salaire compétitif.

Vous travaillerez dans l'une des start-ups FinTech les plus prometteuses de Paris. Notre filiale connaît une croissance exponentielle sur un marché encore sous-exploité. Nous recherchons des collaborateurs qui désirent évoluer au sein d'un environnement aux multiples possibilités où souplesse, rapidité et risque rythment le quotidien. Il n'est pas rare de voir les collaborateurs de notre bureau (métro Opéra) faire une partie de baby-foot ou de fléchettes pendant leur temps libre, ou passer une partie de leur pause déjeuner à jouer à Mario Kart sur la console du bureau. Nous organisons aussi régulièrement des événements de team building, comme des activités en dehors des locaux de l'entreprise ou des actions de bénévolat, sans oublier la semaine du bien-être, les activités hebdomadaires de fitness en groupe aux Tuileries et, bien entendu, notre fête de fin d'année.

Nous faisons de la formation une priorité. À ce titre, chaque collaborateur a accès à des sites en ligne comme Udemy ou Safari Books Online. Nous offrons à tous nos collaborateurs la possibilité de consacrer 10 % de leur temps de travail à des problématiques de leur choix concernant les clients ou les collaborateurs.

Intuit a pour principe de permettre à chacun de s'épanouir sur son lieu de travail dans toute son individualité. Nous profitons des entretiens de recrutement pour faire plus ample connaissance avec les candidats. Nous mettons la diversité à l'honneur et invitons toutes les personnes désireuses de faire partie d'une entreprise exceptionnelle à nous envoyer leur candidature. Nous sommes impatients de vous rencontrer !

 

 

How you will lead

En tant que représentant de l'expérience et du support client, votre mission principale est d’aider les clients par le biais de contacts entrants et d'escalades, ainsi qu’une évolution naturelle sur de la gestion de projets innovants visant à améliorer l'expérience des clients et des employés.

Votre mission

  • Aider les clients qui ont besoin d’aide et leur offrir une expérience exceptionnelle qui fait qu’ils adorent utiliser nos produits et services et les recommandent activement aux autres.
  • Résoudre les problèmes des clients en tant qu’expert, assurez-vous qu'ils disposent des outils et des connaissances nécessaires à la gestion de leur entreprise.
  • Gestion de vos dossiers clients sur le téléphone, chat et emails, ainsi qu’un suivi régulier des dossiers en cours.
  • Apprenez et utilisez des outils logiciels spécifiques et des stratégies de résolution de problèmes pour résoudre les incidents que vos clients rencontrent et améliorer en permanence nos processus.
  • Contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client grâce à une empathie profonde et à la collecte d'informations de la part des clients.
  • Comprendre les données nécessaires pour défendre les intérêts des clients et influencer les changements.
  • Rassemblez les connaissances des clients et des employés pour influencer l'expérience client.
  • Participer à des sessions de brainstorming et d'idéation pour clarifier les besoins des clients ; Identifiez les expériences et les prototypes qui peuvent être utilisés, les tester avec nos clients et restituez les résultats.

Be part of a world-class culture

Our culture

We know that innovation thrives in an inclusive environment. We want employees with a wide range of life experiences to bring new ideas and perspectives to the table.

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Our values

Our values are central to our culture. They’ve been our guiding star since our founding and have allowed us to thrive as we work on behalf of our 50 million customers.

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Benefits we offer

People who give their best deserve the best in return. We offer rewards that include everything you’d expect, and even more that you wouldn’t. Enjoy the best in class perks and benefits at Intuit.

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Fortune 100 Best Companies to Work For

Our culture and entrepreneurial spirit have earned us a spot on “Best Companies to Work For” lists year after year. Join us in our mission to power prosperity around the world.

EOE AA M/F/Vet/Disability. Intuit will consider for employment qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with requirements of local law.